局属各单位，各旅游企业：

经局务会研究同意，现将《资源县旅游行业2020年春运工作方案》印发给你们，请贯彻落实。

资源县文化广电体育和旅游局

2020年1月12日

公开方式：主动公开

资源县2020年春节假日旅游安全工作方案

2020年春节将至，为做好2020年春节“黄金周”假日旅游安全工作，继续实现“安全、秩序、文明、效益”的假日旅游工作目标，全面提升桂林国际旅游胜地的良好形象，确保人民群众和游客度过一个欢乐、祥和、安宁的春节假日，按照市假日办和县委、县政府关于做好春节假日旅游安全接待工作的要求，特制订本方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十九大精神，严格按照习近平总书记、李克强总理等中央领导同志对安全工作的要求，切实做好节假日期间人员密集场所旅游安全的监督管理，加强各领域各行业安全隐患排查，落实各项防范措施，严防重特大事故发生。

二、组织领导

县假日旅游工作领导小组负责全县春节假日旅游安全接待工作的统一领导、统一协调。各成员单位按照各自的职责做好各项工作，要求安排好领导和工作人员值班并设值班电话，值班表在1月20号前报县假日办公室（县假日办设在文广体旅游局办公室）。

今年春节假日办执行主任为县文化广电体育和旅游局局长杨小龙（1月24日-1月30日，手机：13877300518），值班室设在县文广体旅局办公室（值班电话：4311053、投诉电话：4315086），要求24小时电话保持畅通。

三、重点工作

（一）突出重点，全力做好假日期间旅游安全工作

各有关部门要把旅游安全工作摆在突出位置，要按照《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求，保持高度的责任心和警惕性，坚决克服懈怠情绪，认真做好假日旅游安全工作。按照《旅游突发公共事件应急预案》要求，认真组织安全演练，提高应急反应能力。要按照《资源县整顿和规范旅游市场秩序实施方案》要求，进一步强化旅游安全意识，加强部门协作，进一步落实安全责任制，强化安全监管，完善应急预案，确保我县假日旅游市场安全有序。

1.要加强对重点部位的安全监管。重点检查全县旅游景区、旅游节庆活动、游客密集场所、交通集散地、旅游住宿设施、旅游餐饮场所、大型游览游乐设施、娱乐场所、危险路段，及时排除各类安全隐患，增强安全保障能力。公安、交通运输等部门要加强对旅游用车的检查。

2.要加强对重点环节的安全监管。加强对各类旅游节庆活动的严厉查处违章违规运营行为，确保不发生重特大旅游交通事故。

3.要加强对旅游餐饮单位的检查，确保游客在各个环节的用餐安全，要加强对旅行社、导游的监管与培训，确保旅行社合法经营以及导游切实履行旅游安全信息提示职责，做好食品安全卫生宣传。

4要加强安全教育和宣传。要加强对旅游从业人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力；加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控等级，确保团队旅游安全。旅行社、景区、乡村旅游区、宾馆饭店、星级农家乐等要做好节日期间旅游安全宣传工作。

5.加强预警防范和应急处置准备。县公安局、文广体旅局、交通运输局、卫生健康局、气象局、车站等有关部门要进一步加强协作，做好监测预警、信息沟通和出行提示，及时对交通拥堵、灾害天气、公共卫生事件等可能影响出行的风险隐患进行提示预警，引导自驾车旅游和出境旅游等安全有序开展。各部门要认真制定应急预案，完善应急机制，强化应急值守，增强应急处置能力，确保及时有效应对各类突发事件。查处监管，按照“谁主办，谁负责”和属地管理的原则，对于公开举办的大型集会和节庆活动，要严格审批报备制度。做到活动方案和应急预案同时报批，应急预案要责任落实、人员落实、措施落实。落实主办单位和场所管理者的责任，确保安全。重点做好全县旅游车辆和旅游道路等旅游交通、游览环节的动态检查和及时维护，增强各重点路段和道口的警示标识及警力部署，严历查处违章违规运营行为，确保不发生重特大旅游交通事故。

（二）规范市场秩序，提高旅游服务质量，营造假日旅游良好氛围

各旅游企业要倡导诚信经营和诚信服务，不得降低服务质量、服务标准和损害旅游消费者的其他行为发生。严厉打击抢团拉客、无证经营、索要小费、敲诈勒索游客等行为。在接待游客的各个环节，必须耐心细致周到，营造一个温馨、舒适、祥和的旅游环境。各旅游企业必须有专人负责管理游客的投诉工作，对游客的投诉要及时妥善处理，做好解释和安抚工作，避免引发纠纷。处理不了的，要及时报旅游主管部门。

（三）营造文明环境，坚决惩治不文明行为

强化文明宣传引导。各景区景点要开展文明旅游进景区活动，在景区景点主要出入口、游客中心、核心景点等位置设置“文明旅游”提示牌，引导游客自觉文明旅游。旅行社与游客签订的旅游合同中要增加文明旅游内容。强化文明旅游的行前宣传引导，导游人员要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、纠正游客的不文明行为，做文明有礼的游客，切实提高游客旅游的文明素质。

（四）做好旅游投诉处理

各部门要认真抓好2020年春节期间旅游投诉的受理和处理工作，对发生的投诉事件，必须立即进行处理，不得推诿和拖延。

（五）精心组织春节假日旅游活动，充分发挥假日的综合效应

各部门、旅游企业要针对春节旅游市场的特点，加大对各类旅游新产品的推介力度，极积组织推出一批具有本土特色、内涵突出、形式多样、参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游等假日旅游产品。积极引导广大游客开展生态旅游、乡村旅游、文化旅游、休闲度假旅游以及自驾游、自助游等个性化旅游活动，提升旅游服务质量。宣传部门要进一步重视和抓好春节假日旅游的新闻宣传工作，指导新闻媒体加强宣传报道和市场引导。统计、旅游等有关部门以及各旅游企业要拓宽信息发布渠道，扩大信息服务面，及时全面掌握市场变化，有针对性地发布对公众有实用价值的出行信息，要实施好节日旅游信息一日一报制度，及时反馈市场信息。

（六）搞好内部管理

春节假日期间，各旅游企业要抓好内部管理，搞好内保，做好防盗防窃防火工作。加强职工教育培训，提高职工素质。引导职工开展健康有益的文化娱乐活动，防止职工参与赌博和进行违法活动。

四、工作要求

（一）宣传发动

各旅游企业要做好本单位的宣传发动工作，对春节假日旅游工作进行全面部署，从思想上提高职工的认识，激励职工以饱满的精神投入到春节假日旅游各项工作中。

（二）时间安排及要求

春节假日旅游时间为2020年1月24日至1月30日，春节假日工作日为节前5天至节后3天。要实行24小时值班制度，建立健全通讯网和重大情况请示、汇报制度。

（三）开展大检查。

各旅游企业在节前必须按要求开展好自查工作，对存在隐患的要及时整改直至合格。县假日办将于1月17日前组织各相关成员单位对各旅游企业进行检查。

（四）报送信息

各旅游企业要及时将节日期间的旅游接待情况报送县文广体旅局，特别是旅游景区要将当天的接待人数于下午4：00前报县文广体旅局办公室。以便掌握情况，实施动态管理。

（五）节后总结

节日后两天内，各旅游企业要将本单位假日旅游接待情况书面总结报县假日办（县文广体旅局办公室）。