“１０月１日，旅游投诉：无”、“１０月２日，旅游投诉：无”……１０月７日，从资源县旅游局传来好消息：“十一”黄金周，该县共接待境内外游客１．５４万人次，同比增长１０．５％，却没有接到一起旅游投诉，黄金周旅游首次实现“零投诉”。

　　黄金周期间，资源县旅游部门对旅游投诉热线实行２４小时值班，随时接受和处理游客投诉。“然而，这个投诉热线却一次也没有响过，不但不热，反而‘哑’了。”旅游局相关负责人介绍说，旅游“零投诉”得益于他们的旅游准备和服务工作做得好。

　　据介绍，早在９月下旬，资源县就启动了黄金周旅游接待预案，特别是对往年容易引发旅游投诉的部位进行了重点排查和整改。如该县对资江和五排河漂流缺水的问题进行了多次协调，资江采取了“补水”措施，并推迟开漂时间；五排河则将皮划艇乘坐人数由原来８人减少到４人，以确保游客安全，并且能即来即漂。对以往游客投诉较多的宾馆、酒店的停电和没热水等问题，县里要求有接待能力的酒店必须配备大容量锅炉和应急灯，尽量做到让游客满意。

　　同时，“十一”黄金周期间，资源县进一步优化了旅游服务工作，如对自驾车游服务实行“窗口前移”，除在县城设立服务咨询点外，还在距县城１０多公里的中峰收费站设点，为游客提供旅游咨询。（记者刘飞锋）