一 、 如 何 提 防 旅 游
业 名 不 符 实 的 欺 诈 行 为 ？ 最 常 见 的 旅 游 业 的 欺 诈 行 为 常 发 生 在 团 体
旅 游 的 全 包 价 旅 游 中 ， 全 包 价 旅 游 指 各 种 服 务 项 目 的 费 用 全 部 包 括
， 旅 游 者 沿 途 和 各 目 的 地 的 食 、 住 、 行 、 游 、 娱 等 项 活 动 全 包 。 而
实 际 上 是 半 包 价 旅 游 ，即 只 包 括 部 分 项 目 的 费 用 ， 如 只 包 括 住 、行 、
游 览 ， 其 他 方 面 自 理 。 有 些 所 谓 的 “ 全 包 旅 游 ” 还 要 游 客 自 付 游 览
门 票 ， 自 付 某 一 顿 饭 钱 ， 或 是 自 付 机 场 建 设 费 等 等 。 要 防 止 这 一 欺
诈 行 为 ， 最 好 先 与 旅 游 公 司 签 好 合 同 ， 或 是 同 旅 游 公 司 在 出 行 前 写
明 食 宿 标 准 和 每 天 的 具 体 旅 游 安 排 ，以 便 出 现 欺 诈 行 为 后 到 有 关 部 门
投 诉 。
二 、 怎 样 实 施 旅 游 投 诉 ？ 1991年 6月 1日 ，
国 家 旅 游 局 颁 布 了 《 旅 游 投 诉 暂 行 规 定 》 。 《 规 定 》 中 指 出 ， “
为 了 保 护 旅 游 者 或 旅 游 经 营 者 的 合 法 权 益 ， 及 时 、 公 正 处 理 旅 游
投 诉 ， 维 护 国 家 声 誉 。 ” 投 诉 是 旅 游 活 动 中 时 有 发 生 的 一 种 现 象
。当 旅 游 者 或 旅 游 经 营 者 认 为 自 己 的 合 法 权 益 受 到 侵 害 时 ， 可 以 用
书 面 或 口 头 形 式 向 旅 游 管 理 部 门 或 各 地 旅 游 局 提 出 投 诉 。
旅 游 者 注 意 ：
投 诉 时 应 有 相 关 证 据 ， 比 如: 与 旅 行 社 签 订
的 合 同 等 。
