目
前 , 各 地 旅 行 社 众 多 , 鱼 龙 混 杂 , 而 旅 游 广 告 更 是 五 花 八 门 , 乱 人
耳 目 。 如 何 分 辨 真 伪 , 找 到 令 人 放 心 的 旅 行 社 呢 ?
首 先 , 要 了 解 有 关 旅 游 行 业 的 基 本 法 规 ,
具 备 关 于 旅 行 社 方 面 的 基 本 常 识 。 目 前 ,旅 行 社 分 为 两 类 : 国 际 旅
行 社 和 国 内 旅 行 社 , 前 者 可 经 营 入 境 游 、 出 境 游 、 边 境 游 、 国 内
游 、 代 办 入 、 出 境 手 续 ; 而 后 者 只 能 经 营 国 内 游 及 与 国 内 旅 游 相
关 业 务 。 所 以 外 出 旅 游 时 , 首 先 要 弄 清 该 旅 行 社 的 类 别 , 而 这 一
切 均 可 向 旅 游 质 监 部 门 咨 询 。
其 次 , 如 在 某 旅 行 社 设 的 门 点 (即 分 销 点 )买
票 的 话 , 要 确 认 其 是 否 挂 靠 在 该 旅 行 社 , 是 否 有 一 照 两 证 , 即 营
业 执 照 、 经 营 许 可 证 、 质 量 保 证 金 缴 纳 证 书 (一 般 均 为 复 印 件 )。
质 量 保 证 金 是 表 明 该 旅 行 社 向 旅 游 局 交 纳 了 一 定 的 保 证 金 。 如 果
旅 行 者 与 其 发 生 争 执 , 而 旅 行 社 又 不 服 处 理 , 旅 游 局 可 从 保 证 金
中 强 行 扣 款 赔 给 旅 行 者 。 此 外 , 这 些 门 点 应 贴 有 投 诉 电 话 和 咨 询
电 话 提 示 , 游 客 亦 可 通 过 电 话 确 认 。
第 三 , 凡 正 规 旅
行 社 均 要 与 游 客 签 订 旅 游 服 务 合 同 , 合 同 中 涉 及 了 旅 行 过 程 中 的
诸 多 细 节 , 如 日 程 、 交 通 工 具 及 标 准 、 住 宿 、 用 餐 等 等 。 双 方 签
字 盖 章 生 效 后 , 游 客 可 依 此 投 诉 。 发 给 游 人 团 队 运 行 计 划 表 、 质
量 跟 踪 调 查 表 , 如 无 便 表 明 该 旅 行 社 经 营 不 规 范 , 质 量 难 以 保 证
。
第 四 , 要 跳 出 只
求 价 格 低 , 不 顾 服 务 质 量 低 的 怪 圈 。 不 能 简 单 地 以 价 格 衡 量 一 个
旅 行 社 的 优 劣 。 一 些 旅 行 社 报 价 看 似 便 宜 , 但 低 质 低 价 , 往 往 导
致 埋 怨 多 、 投 诉 多 。 如 果 考 虑 旅 游 出 了 问 题 要 用 法 律 手 段 保 护 自
己 , 游 客 便 要 于 出 游 前 在 价 格 的 选 择 上 认 真 掂 量 , 出 游 后 质 量 与
价 格 是 否 相 符。